Quando il gas ti brucia (quasi) la trattativa

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Come sai parlo spesso di percezione di un servizio qualitativamente superiore da dare ai clienti, oltre quelle che sono le loro aspettative.

Questo, è un aspetto fondamentale nel mercato odierno e non è che può fare la differenza.

Fa la differenza.

In un momento in cui c’è sovrabbondanza di ogni cosa, anche di agenzie immobiliari e di gente che vende energia, fa la differenza.

E quindi bisogna distinguersi, dando quel qualcosa in più che accresca il valore percepito e che possa rendere entusiasta il cliente. 

Questo lo porterà a sporgere il suo braccio verso di te con una manciata di banconote fruscianti. Nonché a parlare di te a chiunque possa aver bisogno dei tuoi servizi.

Per farti capire meglio questo concetto, ti racconto un episodio accaduto di recente.

Quando fai 9 cose giuste e una sbagliata e si ricordano solo di quella sbagliata

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Quel “maledetto”  3% che gli agenti immobiliari si prendono sulla vendita o quelle due mensilità richieste per la pratica di affitto non giustificheranno mai la spesa per il lavoro svolto.

É una questione di percezione da parte del cliente che deve pagare.

Mica sa cosa vuol dire smazzarsi tutto il lavoro che sta dietro una compravendita, le certificazioni o i problemi che fare male una pratica può comportare. Idem per una “semplice” locazione.

Questa cosa non ti fa arrabbiare? 

I 40 giorni più pericolosi della tua vita

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Se stai già pensando al diluvio universale raccontato nella Bibbia come immagino, sei fuori strada, qui come sai si parla di utenze di energia elettrica e gas e, 40 giorni, sono il tempo burocratico per una tipologia di voltura che, se mal gestita, può crearti montagne di problemi che nemmeno immagini.

Ma procediamo per gradi.

Nella tua carriera di agente immobiliare sono sicuro che tu abbia sempre dato carta bianca al cliente per le questioni che non ti competono direttamente. 

Un esempio su tutti è certamente quello di non occuparti delle volture di luce e gas e di lasciare che il cliente scelga a quale fornitore rivolgersi.

O peggio te ne occupi tu, dopo aver chiesto al cliente di scegliere la società di vendita con la quale vorrebbe entrare in fornitura.

Che sia il primo o il secondo caso, c’è un pericolo di cui tu e  il tuo cliente dovete essere a conoscenza.

ECCO PERCHÉ, ECIM (FORSE) NON FA PER TE

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Ciò che probabilmente tu e i tuoi collaboratori fate ogni mese come: “fare zona”, fare telemarketing per chiamare gli annunci degli alloggi messi in vendita da altre agenzie o andare a chiamare i privati che hanno messo in vendita o in affitto le loro abitazioni, possiamo tranquillamente identificarlo come azioni per acquisire nuovi clienti.

Tra l’altro, ti faccio i complimenti perchè penso sia un lavoro di ricerca di nuovi clienti non indifferente. Questo richiede sforzi e risorse notevoli nonché, una volta acquisiti, un ulteriore impegno nella gestione degli stessi.

In alcuni tuoi colleghi tuttavia, nonostante tutto questo, ad un certo punto scatta qualcosa che non so spiegarmi e che vorrei sottoporre alla tua attenzione.

Hai già comprato la divisa da arbitro ?

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Non è raro assistere a trattative “storte” tra venditore ed acquirente per ogni singolo aspetto della vendita dell’immobile, con grande stress da parte tua che sei lì a fare da mediatore (per non dire arbitro) tra le parti.

Ora, delle mille questioni che ci sono in una fase di compravendita non mi permetto minimamente di entrare nel merito, non essendo il mio campo.

Quello che posso certamente fare è dirti la mia sulla questione volture/chiusure contatori luce e gas durante una compravendita appunto.

Innanzitutto: come mai possono nascere screzi tra chi vende e chi acquista in merito ai contatori?