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Il fatto che tu abbia deciso di avere ECIM come partner della tua agenzia immobiliare non solo ti ha evitato un mare di problemi, ma ha reso la tua agenzia al passo coi tempi facendola percepire agli occhi del tuo cliente come agenzia top level.
I motivi sono molteplici e non starò ad elencarteli, tuttavia di una cosa vorrei parlarti perchè è importante fare chiarezza.
In questo mercato (energetico) sono presenti diversi attori ed ognuno ha un ruolo ben preciso. Ovviamente ognuno deve rispettare il proprio, altrimenti le pratiche rischiano di andare per le lunghe o addirittura di non concludersi mai.
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Jack Sparrow, personaggio interpretato da Johnny Depp in “Pirati dei Caraibi” la dice in questo modo: “Il problema non è il problema. il problema è il tuo atteggiamento rispetto al problema.”
Tradotto sta ad indicare che quando si pone davanti a noi un ostacolo, tutto sta nel come affrontarlo senza andare nel panico.
Sarà capitato anche nel tuo lavoro di agente immobiliare, magari durante una trattativa, un intoppo burocratico, facendo così ritardare la chiusura di un contratto di vendita o di locazione.
Questo può capitare anche nel nostro settore di energia elettrica e gas, nonostante il problema non dipenda da noi.
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“Chi fa da sè, fa per tre”, sono certo che conoscerai questo antico proverbio.
Il significato è che: se una persona intraprende da sola un’attività può riuscire a farla sorprendentemente bene, meglio di quanto potrebbe fare se coinvolgesse altre persone.
Mi dispiace per chi ha coniato tale detto popolare, ma se parliamo di gestire problematiche sulle utenze, fare da sè per il cliente e lasciare che faccia da sè per te, è qualcosa che può nuocere e può ritorcersi contro.
Prima sul cliente stesso e poi su di te. E pure sul precedente inquilino se vogliamo.
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Se c’è una cosa che ho capito quando mi sono approcciato al mondo ECIM è che qui i clienti non sono numeri ma persone con delle problematiche. E lasciami dire che il mio ruolo è fare il possibile (a volte l’impossibile) per risolverle.
Potrei farlo da solo?
Assolutamente no, tutto ciò è possibile solo con il supporto di un back office e di una squadra “sempre sul pezzo”.
E se con estrema sincerità una persona che lavora nel settore energetico da anni e che da sola, per alcune pratiche non riuscirebbe a venirne a capo, ti lascio immaginare cosa voglia dire per un tuo cliente per il quale questo settore sia profano.
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Esiste un denominatore che accomuna tutte le figure che lavorano nel commerciale, una sorta di “qualcosa che si sa ma che non si dice”.
Quando si è nel settore commerciale e si hanno dei clienti c’è una sorta di gelosia innata verso questi ultimi.
Questo perché l’acquisizione di un cliente, anche con un sistema di marketing ben strutturato deve in primis abbattere il muro di diffidenza che circonda ormai la maggior parte delle persone.
Perciò quando un cliente è finalmente acquisito diventa “nostro” e abbiamo l’obbligo morale di prendercene cura. Ed è proprio qui che subentra la “gelosia”.
Gelosia che si manifesta maggiormente nel momento in cui devono essere affidati a qualcun’altro.
Negli anni i tuoi colleghi e forse anche tu, nel conoscere il servizio ECIM la paura più grossa manifestata è sempre stata quella di rischiare di fare figuracce e di perdere, per colpa di qualcun altro, quel cliente che con tanto impegno sei riuscito ad acquisire.
Sai cosa c’è ? Ti capisco benissimo.
É una cosa che ogni agente (qualunque sia il settore) ha dentro di se: la gelosia dei propri clienti. Come una mamma che protegge il proprio piccolo.
In tutto questo, la paura di doverli affidare a qualcun altro, rischiando di fare una figura di merda e, soprattutto, rischiare di perderlo anche noi per colpa del lavoro fatto male di altri.
Capita sovente che anche il cliente stesso ci faccia una richiesta tipo: “ma per fare questa cosa conosci qualcuno?”.
La verità è che con la rete di contatti che abbiamo bene o male tutti, qualcuno nel settore della richiesta lo conosciamo eccome ma, piuttosto che dirgli di “sì” e rischiare, diciamo di no: “no mi spiace, non conosco nessuno”.
Anche tu ti ci rivedi? Puoi dirlo tranquillamente, siamo tra noi.
Tuttavia c’è chi ha voluto testare il servizio ECIM, dandoci fiducia e ha ottenuto in cambio dei ringraziamenti stratosferici da parte degli stessi clienti.
Cioè ECIM ha fatto il lavoro e gli agenti hanno preso i ringraziamenti!
Proprio per questo ti invito ad andare a vedere e leggere le testimonianze che alcuni dei clienti straordinariamente soddisfatti, ci hanno lasciato sulla Pagina Facebook di Voltura Sicura® https://www.facebook.com/vlturasicura.
Premessa: Troverai riferimenti ad alcuni dei Tutor Voltura Sicura®
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