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Oggi voglio farti riflettere su qualcosa che magari preso dalle mille faccende quotidiane non hai mai trovato il modo di approfondire ma che fa parte di quegli interrogativi che un imprenditore si pone.
Si tratta di una domanda banale, alla quale non è così facile rispondere.
La domanda è questa:
“Perchè un cliente dovrebbe venire da me piuttosto che da un mio competitor?”
Ora, normalmente quando uno si pone questa domanda o pongo questa domanda ad un tuo collega, la risposta è sempre un elenco di motivazioni puramente legate alla dedizione verso il cliente.
Questo mi fa sorridere perchè ovviamente se i clienti li male, difficilmente faranno una trattativa con te.
Ma a parte questo, l’elenco è pressappoco lo stesso per ogni agenzia e questo significa che anche per i clienti un’agenzia vale l’altra.
Attenzione mettiamo in chiaro subito una cosa importante.
Non voglio insegnarti a fare il tuo lavoro, nè peccare di presunzione, ci mancherebbe, ma se c’è una cosa che ho imparato negli anni è che la percezione del valore delle cose è decisamente più importante del valore stesso.
Mi spiego meglio, senza fare troppa filosofia.
Fino a poco tempo fa, quando andavo al supermercato, e dovevo acquistare l’acqua, sai cosa guardavo come prima cosa? Già, il prezzo.
E sai perché? Perché l’acqua sempre quella è. Che differenza vuoi che ci sia?
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C’è una variabile, totalmente fuori dal tuo controllo che può mandare in fumo una trattativa su una locazione immobiliare. Mi è capitato molto spesso di correre in supporto a tali situazioni, in seguito all’esasperazione (giusta o no) del cliente nei confronti dell’agente immobiliare.
I rischi in questo caso sono: perdere il cliente e la trattativa; buttare un mare di tempo e poi perdere il cliente lo stesso.
Con l’ulteriore perdita in termini economici che ne consegue.
Sto parlando del caso (molto frequente) in cui, il vecchio inquilino uscente sia moroso nei confronti del proprio fornitore di energia elettrica e/o gas. In pratica è andato via lasciando dei debiti (alle volte cifre spropositate se pensiamo che si tratta di utenze domestiche nella maggior parte dei casi).
Ho sentito (ma qualcuna l’ho anche vista) di trattative letteralmente andate in fumo perché la persona che doveva entrare in casa era furibonda per non aver saputo per tempo che ci sarebbero stati problemi con l’attivazione delle utenze energetiche.
Ma come puoi tu sapere vita, morte e miracoli di ogni inquilino andato via?
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Rieccoci in questo primo articolo del 2023.
Il 2022 c’è da dire che non è stato un anno facilissimo sotto molti aspetti ma, per chi non molla mai, ha portato comunque delle belle soddisfazioni.
Tante invece sono le sfide che ci attendono in questo nuovo anno che è già partito alla grande.
A dir la verità è iniziato così velocemente che le feste natalizie sembrano già un ricordo lontano.
In questo articolo ho piacere di raccontarti che cosa abbiamo fatto proprio nell’ultimo anno che si è da poco concluso, soprattutto grazie a questa collaborazione!
Come è consuetudine in ogni azienda al 31 dicembre si chiudono i conteggi e si tirano le somme su ciò che è stato fatto. Non sto parlando di fatturato, utili e quant’altro.
Quando dico “numeri” in realtà ciò di cui parlo è il numero delle persone che, grazie alle segnalazioni tue e dei tuoi colleghi agenti immobiliari che hanno creduto in questo progetto, ci avete affidato nell’arco del 2022. Alcune le hai segnalate proprio tu che leggi o, hai consegnato loro il nostro materiale informativo, spendendo due parole, facendo in modo che si rivolgessero a noi, chiamando sul numero verde.
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In inglese, la frase “elefante nella stanza” (elephant in the room) si riferisce a un problema o a un fatto che tutti evitano di discutere a causa del suo significato ovvio e lampante. Questa espressione deriva dall’idea che le persone non sono disposte a riconoscere un problema ovvio o un elemento di un problema.
Oggi voglio affrontare con te il nostro elefante.
C’è infatti una situazione fuori dal nostro controllo che, per quanto il servizio ECIM/VS sia negli anni stato ottimizzato, abbia un back office super operativo con procedure ben dettagliate per ogni tipo di problematica, si riverserà su di te.
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Può una trattativa saltare o essere rovinata per colpa di un precedente inquilino che non ha pagato luce e gas per mesi, prima di andare via?
La risposta (purtroppo) è sì. É capitato (e capita tuttora) anche questo.
Un precedente inquilino moroso è una variabile, totalmente fuori dal tuo controllo che può mandare in fumo una tua trattativa su una locazione immobiliare.
Mi è capitato molto spesso di correre in supporto a tali situazioni, in seguito all’esasperazione (che sia giusta o meno è un’altro paio di maniche) del cliente nei confronti dell’agente immobiliare.
I rischi in questo caso sono: Perdere il cliente e la trattativa, buttare via un mare di tempo e finire per perdere il cliente stesso. Con l’ulteriore perdita in termini economici che ne consegue!
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